儀器信息網(wǎng)訊2010年7月2上午，2010’MTS(中國)“質(zhì)量在行動”國內(nèi)客戶巡回見面會在北京遠望樓賓館隆重舉行，這是繼昆明站會議結(jié)束后的第十六站。來自政府質(zhì)檢、工程質(zhì)量、大專院校、**企業(yè)、鋼鐵制造、有色金屬等行業(yè)的近80位嘉賓參加了本次會議，儀器信息網(wǎng)作為特邀媒體應(yīng)邀參加。

MTS(中國)營銷副總經(jīng)理卿曉虎先生

　　MTS(中國)SANS營銷副總經(jīng)理卿曉虎先生代表公司向與會嘉賓致歡迎辭，并介紹了MTS公司的發(fā)展歷程與近期動態(tài)。卿曉虎先生說到：“美國MTS系統(tǒng)公司創(chuàng)建于1966年，總部位于美國明尼蘇達州，是全球*大的力學性能測試及模擬試驗系統(tǒng)供應(yīng)商。公司在世界上60個國家和地區(qū)設(shè)立了工廠或分支機構(gòu)，為全球73個國家和地區(qū)超過9000家的用戶提供專業(yè)服務(wù)。2009年MTS公司銷售額高達5.31億美元。”

　　“2008年，MTS公司正式并購國內(nèi)知名的靜態(tài)材料試驗系統(tǒng)供應(yīng)商新三思。并購近兩年以來，MTS旗下SANS（原新三思）品牌在中國區(qū)總裁以及MTS總部領(lǐng)導的指導下，綜合配置各種資源，實現(xiàn)了SANS品牌的技術(shù)升級和改造，并將為終端用戶提供技術(shù)更先進、質(zhì)量更穩(wěn)定、售后服務(wù)更好的實驗解決方案?！?p> 

 　　會議舉辦間隙，MTS(中國)SANS營銷副總經(jīng)理卿曉虎先生接受了儀器信息網(wǎng)(以下簡稱Instrument)的采訪，就本次巡回活動的進展情況、產(chǎn)品售后服務(wù)的優(yōu)化工作、2010年新產(chǎn)品發(fā)布等問題回答了記者提問。

　　Instrument：請談?wù)?font face="Arial">2010’MTS(中國)“質(zhì)量在行動”的活動初衷以及目前總體進展如何?

　　卿曉虎先生：為了提升客戶對我們品牌的滿意度，同時，也為了能夠提供更上等服務(wù)和更完善的解決方案，MTS(中國)公司特別舉辦了2010’MTS(中國)“質(zhì)量在行動”國內(nèi)巡回活動。截至目前，該活動已經(jīng)成功舉辦了16站，預計*終將會舉辦40站。

　　此次活動主要針對的是SANS品牌的客戶，但是因為MTS與SANS兩個品牌的客戶有所重疊，所以在參會嘉賓里面也有一部分MTS客戶。

　　Instrument：通過這一系列的巡回與調(diào)研活動，貴公司將會在產(chǎn)品售后服務(wù)方面做哪些優(yōu)化工作?

　　卿曉虎先生：在每一站的活動中，我們都會請客戶填寫一份調(diào)查問卷，目前，我們已搜集到3000份左右。活動結(jié)束后，公司將會對這些調(diào)查問卷進行綜合整理，更加科學、合理、客觀地分析客戶的反饋意見與建議。

　　截止到目前為止，客戶對我們的售后服務(wù)普遍表示滿意，這也是對我們這次活動的積極反饋，讓我們信心倍增。另外，還有部分客戶指出：他們與客戶之間溝通僅局限在銷售人員和客服人員;但是作為新三思的老客戶，他們還非常希望了解并購后公司的發(fā)展方向。因此，他們建議公司應(yīng)該多組織一些技術(shù)交流活動，除了產(chǎn)品技術(shù)外，也要介紹MTS（中國）的發(fā)展情況。

　　Instrument：除了此次聲勢浩大的“質(zhì)量在行動”活動外，2010年MTS公司還有哪些重要的市場拓展舉措?

　　卿曉虎先生：今年9月，我們將會推出萬能試驗機的新產(chǎn)品，緊接著將會在國內(nèi)10個城市舉行一系列的新產(chǎn)品發(fā)布會。北京是我們**用戶的主要所在地，因此也成為了我們新產(chǎn)品發(fā)布的**站。

　　在試驗機方面，技術(shù)的提升是一個相當大的市場行為。我們這次新產(chǎn)品的發(fā)布將會引起國內(nèi)外試驗機同行的關(guān)注。其實，SANS試驗機的技術(shù)與控制軟件一直都在“潛移默化”地提升，但沒有形成質(zhì)的變化。而這次新產(chǎn)品的推出將使試驗機技術(shù)發(fā)生質(zhì)的變化。今后，我們的客戶不僅可以選擇采購SANSCMT系列的中端產(chǎn)品，也可以選擇性價比很高的**新產(chǎn)品。

　　Instrument：作為MTS(中國)品牌營銷高層，您認為上等的品牌營銷應(yīng)當注重哪些因素或方面?

　　卿曉虎先生：通過此次活動，我走訪了近60家SANS的客戶。我發(fā)現(xiàn)十幾臺已經(jīng)超過10年以上的SANS設(shè)備還在正常使用，由此可見，SANS產(chǎn)品的質(zhì)量夠硬。另外，對于SANS品牌經(jīng)營，售后服務(wù)也是“立身之本”。

　　現(xiàn)在新三思已經(jīng)擁有8000多家個客戶，數(shù)萬臺設(shè)備，只要把售后服務(wù)做好做扎實，使客戶滿意、放心，那么每一個客戶都將成為我們的義務(wù)宣傳員或兼職銷售。而現(xiàn)在流行的“4Ps營銷理論”只是武裝我們的一個手段，但不是目的。我們的目的就是老老實實把售后服務(wù)做好，擴大產(chǎn)品的市場占有率。

　　以SANS品牌的市場數(shù)據(jù)為例，1996年，我們年銷售額還不足100萬。2007年，我們的年銷售額已達到了2.5億元，其中，有近60%的銷售額，也就是1.5億元直接或間接地來自于客戶的再次購買。其中，一部分是老客戶覺得新三思產(chǎn)品不錯，再次購買;一部分是老客戶的推薦，客戶之間的口碑相傳比銷售人員的產(chǎn)品推銷更有效;再有一部分就是我們在擴張，我們的客戶也在擴張，其下屬的產(chǎn)業(yè)公司也有需要。

　　Instrument：您的工作職責范圍與任務(wù)主要是哪些?是否涉及原MTS產(chǎn)品的市場推廣?

　　卿曉虎先生：1992年我開始從事試驗機的銷售，1997年加入新三思，從基層銷售員做起，一直到現(xiàn)在的營銷副總經(jīng)理。目前，主要負責SANS產(chǎn)品的中國以及全球的銷售工作，包括市場、推廣以及新產(chǎn)品的發(fā)布等。另外，我還帶領(lǐng)一支由10個工程師組成的專業(yè)團隊，為MTS全球73個國家的分公司提供產(chǎn)品售前和售后的技術(shù)支持。

　　關(guān)于動態(tài)試驗機方面， MTS有一支成熟的專業(yè)團隊在管理，我并不涉及其產(chǎn)品的市場推廣工作，但我們之間也會經(jīng)常進行交流溝通工作。

會議現(xiàn)場

　　隨后，電拉、液壓和專機三位**售后服務(wù)工程師登臺演講，演講的主要內(nèi)容涉及電拉、液壓、專機試驗設(shè)備的日常保養(yǎng)與基本維修知識。同時，會議還特設(shè)有獎問答環(huán)節(jié)，在場嘉賓們踴躍搶答，氣氛十分活躍。

　　后記

　　在采訪過程中，兩位SANS品牌的老用戶北京航空航天大學王春生教授與首都航天機械公司實驗室主任鄒泰斌先生也接受了我們的采訪。

　　作為試驗機領(lǐng)域的知名專家，北京航空航天大學王春生教授表示：“SANS產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)產(chǎn)品中較為**，售后服務(wù)也比較完善?，F(xiàn)在雖然被MTS收購了，但是希望它能夠?qū)庠囼灆C的先進技術(shù)帶進來，推動國內(nèi)整個試驗機行業(yè)的發(fā)展?！?/font>

　　首都航天機械公司實驗室主任鄒泰斌先生說到：“從1996年的兩臺試驗機開始，我們合作至今已經(jīng)14年了，可以算是SANS產(chǎn)品的忠實老用戶了。合作關(guān)系之所以這么穩(wěn)固，主要在于SANS產(chǎn)品的質(zhì)量和外型確實不錯，售后服務(wù)也做得非常到位?！?/font>

　　2010’MTS(中國)“質(zhì)量在行動”專題報道

　　MTS系統(tǒng)(中國)公司 http://mts.instrument.com.cn